Benvenuti nel negozio online di Nordivilla (di seguito denominato "noi"). Per aiutarvi a comprendere la consegna, la spedizione e la ricezione degli ordini, abbiamo redatto le seguenti condizioni di spedizione. Vi preghiamo di leggerle attentamente prima di effettuare l'ordine.
1. Area di consegna
Attualmente, effettuiamo consegne in tutta Italia.
Il servizio di consegna non è attualmente disponibile per paesi e regioni al di fuori dell'Italia.
2. Informazioni su spedizione e tasse
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €89,99 (inclusi €89,99); per ordini inferiori a €89,99 è previsto un costo di spedizione fisso di €8,99; i prezzi visualizzati sul sito web includono le tasse applicabili e, di norma, non è previsto il pagamento di tasse aggiuntive.
3. Orario limite per gli ordini
I nostri orari di apertura sono i seguenti:
Dal lunedì al venerdì: 9:00 – 18:00 (CET)
Gli ordini effettuati e pagati entro le ore 18:00 dello stesso giorno saranno elaborati lo stesso giorno.
Gli ordini inviati dopo le 18:00 verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana o un giorno festivo, i tempi di elaborazione verranno automaticamente estesi al giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di elaborazione della spedizione
Dopo il pagamento andato a buon fine, in genere completiamo la verifica dell'ordine, l'imballaggio e la spedizione entro:
1-3 giorni lavorativi.
Riceverai un'e-mail di notifica di spedizione al termine dell'elaborazione dell'ordine.
5. Tempi di spedizione
I tempi di consegna stimati dopo la spedizione dell'ordine sono di 6-11 giorni lavorativi.
I tempi di consegna effettivi possono variare leggermente a causa di condizioni meteorologiche, festività, accordi logistici o località del destinatario.
6. Corriere
Sceglieremo il corriere più adatto in base all'indirizzo di spedizione, alla disponibilità di magazzino e all'efficienza del trasporto. I partner di consegna più comuni includono:
DHL
GLS
BRT
SDA Express Courier
UPS
Organizzeremo il canale logistico più appropriato in base alla situazione di consegna effettiva.
7. Tracciamento dell'ordine
Una volta completato l'ordine, riceverai via email le informazioni relative, tra cui:
Numero d'ordine;
Dati di fatturazione;
Informazioni sulla logistica e la spedizione;
Stato della spedizione.
Puoi anche verificare lo stato di consegna del tuo ordine sulla pagina "Tracciamento dell'ordine" del sito web inserendo:
L'indirizzo email o il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine;
Il numero d'ordine corrispondente;
8. Dichiarazione di responsabilità
Danni al prodotto o smarrimento del pacco
Se ricevi merce danneggiata durante il trasporto, con imballaggio esterno visibilmente danneggiato o mancante, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver firmato per la ricezione del pacco e di fornirci foto o informazioni sull'ordine pertinenti. Ti assisteremo nella verifica e nella gestione della pratica.
Modifica della spedizione e annullamento dell'ordine
Una volta che un ordine entra nella fase di elaborazione o spedizione, le informazioni di consegna potrebbero non essere immediatamente modificabili.
Per annullare un ordine o modificare i dettagli di consegna, contatta il servizio clienti il prima possibile. Ti assisteremo nella gestione della pratica in base allo stato dell'ordine.
Indirizzo di consegna e responsabilità del destinatario
Assicurati che le informazioni sul destinatario inserite al momento dell'ordine siano accurate e complete.
Errori di consegna, resi o ritardi causati da indirizzi errati, informazioni di contatto incomplete o assenza del destinatario potrebbero comportare l'addebito al destinatario di tutte le relative responsabilità e costi aggiuntivi.
9. Istruzioni per la ricezione
Per tutelare i tuoi diritti, ti consigliamo di prestare attenzione ai seguenti punti al momento della firma per la ricezione del pacco:
Controlla l'imballaggio esterno per eventuali danni o manomissioni evidenti;
Verifica che la quantità della merce corrisponda alle informazioni dell'ordine;
In caso di discrepanze, segnalale immediatamente al ricevimento e contatta il servizio clienti;
Si consiglia di conservare l'imballaggio del prodotto e la ricevuta di consegna per future verifiche.
10. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna dell'ordine, vi preghiamo di contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: Approccio: 10207 MONARCH DR, SAINT LOUIS, MO 63136, United States
Telefono: +1 (832) 262-0627
Email: service@nordivilla.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Grazie per aver scelto il negozio online di Nordivilla (di seguito denominato "noi").
Per garantire la tua esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di resi e cambi. Ti preghiamo di leggerla attentamente prima di inviare la tua richiesta.
1. Periodo di validità per resi e cambi
Puoi inviare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.
Le richieste inviate dopo tale periodo potrebbero non essere elaborate.
2. Casi ammissibili per resi e cambi
In base alle condizioni di verifica applicabili, è possibile richiedere resi e cambi nelle seguenti situazioni:
Problemi estetici del prodotto
Inclusi danni evidenti, graffi, imballaggio anomalo o condizioni estetiche che ne compromettono il normale utilizzo.
Problemi di qualità del prodotto
Inclusi anomalie strutturali, parti danneggiate o malfunzionamento.
Odore del prodotto o differenza di colore significativa
Se il prodotto presenta un odore percettibile o una differenza di colore significativa rispetto al prodotto mostrato sulla pagina, tale da comprometterne il normale utilizzo, è possibile inviare una richiesta di reso.
Prodotto ricevuto non conforme all'ordine
Incluse discrepanze tra il prodotto ricevuto e i dettagli dell'ordine in termini di modello, specifiche, colore o quantità.
Resi senza motivazione
È possibile richiedere un reso o un cambio senza motivazione se il prodotto è integro e non presenta difetti che ne compromettano il riutilizzo.
3. Procedura di reso
Fase 1: Inviare una richiesta di reso
Contattateci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del reso;
Foto del prodotto o video correlati.
Fase 2: Attendere la notifica di verifica
Il nostro team di assistenza clienti verificherà la vostra richiesta il prima possibile.
Una volta approvata, vi invieremo le istruzioni e le informazioni per il reso tramite i vostri recapiti.
Indirizzo per la restituzione:
10207 MONARCH DR, SAINT LOUIS, MO 63136, Stati Uniti
Ogni pacco include un'etichetta di reso per vostra comodità.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Si prega di restituire il prodotto all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni per la restituzione e di conservare la ricevuta di spedizione per la tracciabilità futura.
Fase 4: Ispezione del prodotto e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo e ne verificheremo l'autenticità il prima possibile. Se l'articolo soddisfa le condizioni di reso, provvederemo immediatamente al rimborso.
Per le istruzioni relative alla procedura di rimborso, si prega di consultare la "Politica di rimborso".
4. Procedura di cambio
Fase 1: Contattaci per richiedere un cambio
Si prega di inviare una richiesta di cambio via e-mail o telefono, fornendo:
Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video del prodotto.
Fase 2: Revisione e notifica
Dopo l'approvazione, ti invieremo le istruzioni per la procedura di cambio tramite i tuoi recapiti e l'indirizzo per la restituzione:
10207 MONARCH DR, SAINT LOUIS, MO 63136, Stati Uniti
Fase 3: Restituzione dell'articolo
Si prega di restituire l'articolo seguendo le istruzioni e di attendere la nostra conferma di ricezione.
Fase 4: Nuova spedizione
Dopo che l'articolo avrà superato il controllo qualità, provvederemo alla spedizione di un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni sui tempi di spedizione e consegna, consulta la pagina relativa alle Condizioni di spedizione.
5: Procedura di rimborso
Metodi di rimborso
I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui:
Discover, JCB, Mastercard, VISA
Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, l'accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca.
Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
6. Politica sulle spese
Le spese relative al reso saranno a nostro carico nelle seguenti situazioni:
Danni estetici al prodotto;
Problemi di qualità del prodotto;
Prodotto con odore evidente o differenza di colore significativa;
Merce ricevuta non conforme all'ordine.
Spese a carico dell'utente
In caso di reso o cambio senza motivazione per motivi personali, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.
7. Avvertenze
Assicurati che le informazioni sull'ordine, i dati di contatto e l'indirizzo forniti siano accurati e veritieri.
Conserva la ricevuta di spedizione e l'imballaggio al momento della restituzione della merce a scopo di verifica.
Problemi causati da informazioni errate, rifiuto di accettare la consegna o assenza del destinatario potrebbero influire sulla velocità di elaborazione dei resi e dei cambi.
Se la merce restituita è danneggiata, mancante o altrimenti non idonea all'ispezione, potremmo non essere in grado di completare la relativa procedura.
8. Contattaci
Se devi inviare una richiesta di reso o cambio o hai domande, contattaci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo: Approccio: 10207 MONARCH DR, SAINT LOUIS, MO 63136, United States
Telefono: +1 (832) 262-0627
Email: service@nordivilla.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
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