Politica di rimborso
Benvenuti nel negozio online di Nordivilla (di seguito denominato "noi").
Per garantire la vostra esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di rimborso relativa ad annullamenti d'ordine, resi, rimborsi e relativi rimborsi.
1. Circostanze che danno diritto al rimborso
I rimborsi sono disponibili nelle seguenti situazioni, previa verifica delle relative condizioni:
L'ordine viene annullato con successo entro il periodo di annullamento consentito;
Il prodotto presenta difetti di qualità o è danneggiato durante il trasporto;
Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell'ordine;
Il prodotto presenta un odore sgradevole o una differenza di colore significativa;
Richieste di reso approvate;
Altre situazioni relative all'ordine che soddisfano le condizioni per il rimborso.
2. Modalità di richiesta di rimborso
Per richiedere un rimborso, vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Scontrino di pagamento;
Motivo del rimborso;
Foto o video del prodotto.
Il nostro team di assistenza clienti verificherà ed elaborerà la vostra richiesta il prima possibile.
3. Procedura di rimborso
Fase 1: Invio della richiesta
È necessario contattare il servizio clienti per inviare una richiesta di rimborso, assicurandosi che le informazioni fornite siano complete e valide.
Fase 2: Verifica dell'ordine o restituzione della merce
Esamineremo il tuo ordine in base al suo stato e alle condizioni della merce restituita.
In caso di reso e rimborso, la procedura proseguirà dopo la restituzione e l'ispezione della merce.
Fase 3: Conferma del rimborso
Una volta approvata la richiesta, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso e ti comunicheremo l'esito tramite i tuoi recapiti.
4. Metodo di rimborso
I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tramite il metodo di pagamento originale, tra cui:
Visa, MasterCard, Discover, JCB
Non effettueremo rimborsi in contanti o con altri metodi di pagamento diversi da quello originale.
5. Tempi di accredito
Dopo l'invio della richiesta di rimborso, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca. I tempi di accredito effettivi dipendono dall'esito dell'elaborazione da parte dell'istituto bancario che ha emesso la carta di credito.
Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
6. Rimborso delle spese di spedizione
Spese di spedizione rimborsabili:
Se viene emesso un rimborso per i seguenti motivi:
Problemi di qualità del prodotto;
Prodotto danneggiato;
Prodotto non conforme all'ordine;
Prodotto con odore sgradevole o differenza di colore significativa;
Le relative spese di spedizione saranno a nostro carico.
Spese di spedizione non rimborsabili:
In caso di reso e rimborso senza motivazione per motivi personali, le spese di spedizione originali e le spese di spedizione per il reso potrebbero non essere rimborsate e saranno a tuo carico.
7. Circostanze particolari:
Le seguenti situazioni possono influire sull'elaborazione del rimborso:
Informazioni incomplete o non verificabili fornite;
Danni al prodotto causati da errore umano;
Accessori mancanti, imballaggio inadeguato o problemi che impediscono la normale ispezione;
Problemi di consegna dovuti a indirizzo errato, rifiuto di accettare la consegna o assenza di persona incaricata di firmare per il pacco.
In casi particolari, vi contatteremo via e-mail o telefono.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa all'elaborazione dei rimborsi, allo stato dei pagamenti o a problemi con l'ordine, vi preghiamo di contattarci tramite i seguenti metodi:
Indirizzo: Approccio: 10207 MONARCH DR, SAINT LOUIS, MO 63136, United States
Telefono: +1 (832) 262-0627
Email: service@nordivilla.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET)