Politica di Resi e Cambi

Grazie per aver scelto il negozio online di Nordivilla (di seguito denominato "noi").

Per garantire la tua esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente politica di resi e cambi. Ti preghiamo di leggerla attentamente prima di inviare la tua richiesta.

1. Periodo di validità per resi e cambi

Puoi inviare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.

Le richieste inviate dopo tale periodo potrebbero non essere elaborate.

2. Casi ammissibili per resi e cambi

In base alle condizioni di verifica applicabili, è possibile richiedere resi e cambi nelle seguenti situazioni:

Problemi estetici del prodotto

Inclusi danni evidenti, graffi, imballaggio anomalo o condizioni estetiche che ne compromettono il normale utilizzo.

Problemi di qualità del prodotto

Inclusi anomalie strutturali, parti danneggiate o malfunzionamento.

Odore del prodotto o differenza di colore significativa

Se il prodotto presenta un odore percettibile o una differenza di colore significativa rispetto al prodotto mostrato sulla pagina, tale da comprometterne il normale utilizzo, è possibile inviare una richiesta di reso.

Prodotto ricevuto non conforme all'ordine

Incluse discrepanze tra il prodotto ricevuto e i dettagli dell'ordine in termini di modello, specifiche, colore o quantità.

Resi senza motivazione

È possibile richiedere un reso o un cambio senza motivazione se il prodotto è integro e non presenta difetti che ne compromettano il riutilizzo.

3. Procedura di reso

Fase 1: Inviare una richiesta di reso

Contattateci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del reso;
Foto del prodotto o video correlati.

Fase 2: Attendere la notifica di verifica

Il nostro team di assistenza clienti verificherà la vostra richiesta il prima possibile.

Una volta approvata, vi invieremo le istruzioni e le informazioni per il reso tramite i vostri recapiti.

Indirizzo per la restituzione:

10207 MONARCH DR, SAINT LOUIS, MO 63136, Stati Uniti

Ogni pacco include un'etichetta di reso per vostra comodità.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Si prega di restituire il prodotto all'indirizzo indicato seguendo le istruzioni per la restituzione e di conservare la ricevuta di spedizione per la tracciabilità futura.

Fase 4: Ispezione del prodotto e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo e ne verificheremo l'autenticità il prima possibile. Se l'articolo soddisfa le condizioni di reso, provvederemo immediatamente al rimborso.

Per le istruzioni relative alla procedura di rimborso, si prega di consultare la "Politica di rimborso".

4. Procedura di cambio

Fase 1: Contattaci per richiedere un cambio

Si prega di inviare una richiesta di cambio via e-mail o telefono, fornendo:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video del prodotto.

Fase 2: Revisione e notifica

Dopo l'approvazione, ti invieremo le istruzioni per la procedura di cambio tramite i tuoi recapiti e l'indirizzo per la restituzione:

10207 MONARCH DR, SAINT LOUIS, MO 63136, Stati Uniti

Fase 3: Restituzione dell'articolo

Si prega di restituire l'articolo seguendo le istruzioni e di attendere la nostra conferma di ricezione.

Fase 4: Nuova spedizione

Dopo che l'articolo avrà superato il controllo qualità, provvederemo alla spedizione di un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di spedizione e consegna, consulta la pagina relativa alle Condizioni di spedizione.

5: Procedura di rimborso

Metodi di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui:

Discover, JCB, Mastercard, VISA

Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, l'accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

6. Politica sulle spese

Le spese relative al reso saranno a nostro carico nelle seguenti situazioni:

Danni estetici al prodotto;

Problemi di qualità del prodotto;
Prodotto con odore evidente o differenza di colore significativa;
Merce ricevuta non conforme all'ordine.

Spese a carico dell'utente

In caso di reso o cambio senza motivazione per motivi personali, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico.

7. Avvertenze

Assicurati che le informazioni sull'ordine, i dati di contatto e l'indirizzo forniti siano accurati e veritieri.
Conserva la ricevuta di spedizione e l'imballaggio al momento della restituzione della merce a scopo di verifica.
Problemi causati da informazioni errate, rifiuto di accettare la consegna o assenza del destinatario potrebbero influire sulla velocità di elaborazione dei resi e dei cambi.
Se la merce restituita è danneggiata, mancante o altrimenti non idonea all'ispezione, potremmo non essere in grado di completare la relativa procedura.

8. Contattaci

Se devi inviare una richiesta di reso o cambio o hai domande, contattaci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo: Approccio: 10207 MONARCH DR, SAINT LOUIS, MO 63136, United States

Telefono: +1 (832) 262-0627

Email: service@nordivilla.com

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (CET)